¿Qué es el envío a domicilio?
El envío a domicilio te permite vender artículos que tu clínica no tiene en stock y enviarlos directamente a los clientes mediante un socio externo de tramitación. Mientras el socio se encarga del envío, tú gestionas la facturación y el seguimiento de pedidos directamente en Provet.
Cuando añades un artículo con el tipo de uso configurado como Entrega a domicilio y finalizas la factura, se convierte en una orden de envío a domicilio. A partir de ahí, puedes seguir el estado del pedido en el Panel de control de envíos a domicilio.
Habilitar el envío a domicilio
Antes de usar el envío a domicilio, la función debe habilitarse a nivel de ubicación de la clínica:
Ve a Ajustes > General > Integraciones > Entrega a domicilio.
Selecciona Habilitar las funciones de entrega a domicilio para artículos.
Selecciona Guardar. A partir de este momento, puedes empezar a marcar los artículos como disponibles para el envío a domicilio.
Permisos de usuario
Para ver el panel Envíos a domicilio, los usuarios necesitan el siguiente permiso. Para ver o editar los grupos de permisos, ve a Ajustes > Usuarios > Grupos de permisos y selecciona el botón con tres puntos en la fila del grupo de permisos; después, selecciona Configuración de permisos.
Envíos a domicilio (lectura): necesario para acceder al panel Envíos a domicilio. De forma predeterminada, se concede acceso a todos los roles (Administrador, Gestor y Usuarios).
Nota: el permiso Envíos a domicilio solo aparece en los grupos de permisos cuando la función de entrega a domicilio está habilitada para la ubicación de la clínica.
Marcar artículos como disponibles para el envío a domicilio
Puedes marcar como disponibles para el envío a domicilio los artículos de medicamentos, accesorios y alimentos de las siguientes formas:
Tarjeta de artículo
Al crear o editar un artículo de medicamento, accesorio o alimento, selecciona la casilla Permitir envío a domicilio en la tarjeta del artículo.
También puedes definir Entrega a domicilio como el tipo de uso predeterminado si quieres que se seleccione automáticamente cuando se use el artículo.
Centro de precios y herramienta de tarificación
Centro de precios: si gestionas tus artículos y precios de forma centralizada mediante el Centro de precios, también puedes gestionar allí la configuración de envío a domicilio para esos artículos. Para más información, consulta Crear un artículo central.
Herramienta de tarificación: si usas actualizaciones masivas de precios, utiliza la Herramienta de tarificación para actualizar el indicador de envío a domicilio para los artículos seleccionados. Para más información, consulta Actualizar artículos para una ubicación de clínica específica en la Herramienta de tarificación.
Importador de artículos
El atributo de entrega a domicilio puede incluirse en archivos de importación de artículos, lo que permite realizar actualizaciones masivas.
API
Si tu organización gestiona los datos de artículos a través de la API, puedes incluir el ajuste de envío a domicilio en esas actualizaciones. Esto permite que los sistemas externos mantengan la configuración de los artículos sincronizada.
Usar artículos de envío a domicilio en consultas, facturas y ventas de mostrador
Cuando añadas un artículo de envío a domicilio a una consulta, una factura o una venta de mostrador, debes seleccionar Entrega a domicilio en el menú desplegable de tipo de uso. Si el artículo tiene Entrega a domicilio configurado como método de uso predeterminado en la tarjeta del artículo, este valor se selecciona automáticamente.
Cuando se selecciona Entrega a domicilio como método de entrega, el modal del artículo se actualiza automáticamente para ocultar campos que no corresponden, ya que el artículo se envía directamente por un socio externo. Las siguientes opciones no están disponibles:
Ubicación de las existencias, selección de lote y deducciones del inventario
Comisiones de dispensación, detalles de administración y tiempos de espera/retirada
Opciones de impresión de etiquetas
Después de guardar y finalizar la factura, el artículo pasa a ser una orden de envío a domicilio. A continuación, el pedido se muestra en el Panel de control de envíos a domicilio.
Abonar y sustituir artículos de envío a domicilio
Para sustituir un artículo de envío a domicilio que se pidió por error o se rechazó, primero debes abonarlo y, después, crear una orden nueva mediante una venta de mostrador. Sustituir una orden garantiza que el historial se pueda rastrear, ya que el artículo de sustitución se asigna con el mismo Número de pedido que el original.
Nota: debes finalizar la factura rectificativa de sustitución dentro del periodo de 72 horas de cortesía que empieza cuando finalizas la factura original.
Abonar un artículo de envío a domicilio
Para abonar un artículo de envío a domicilio, debes abonar la fila de factura vinculada. Tras finalizar la factura rectificativa, el estado del artículo pasa a Abonado en el panel de envíos a domicilio.
Abre la factura.
Selecciona Factura Rectificativa o, si estás usando el nuevo diseño de factura finalizada, haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y selecciona + Nueva factura rectificativa.
Selecciona Rectificar 1 o varios elementos de la factura.
Selecciona las filas que quieres abonar.
Selecciona Continuar.
Ahora se crea una factura rectificativa para el/los artículo(s).
Si la factura rectificativa se creó como borrador, selecciona Finalizar factura para completar la factura rectificativa.
Si estás usando el nuevo diseño de factura finalizada y creaste un borrador, selecciona el botón de vista (botón del ojo) en la fila de la factura rectificativa. En la página de la factura rectificativa, selecciona Finalizar factura para completar la factura rectificativa.
Para obtener más información sobre cómo rectificar filas de factura, consulta Abonar y reembolsar un artículo o una parte de una factura. Si estás usando el nuevo diseño de factura finalizada, consulta Finalizar facturas.
Sustituir un artículo de envío a domicilio
Para sustituir un artículo abonado, inicia una venta de mostrador. El sistema te permite seleccionar artículos de envío a domicilio abonados que se hayan creado dentro del periodo de 72 horas de cortesía.
Crea una nueva Venta de mostrador.
Asegúrate de que los detalles (Cliente y paciente) coincidan con el pedido original.
Añade el artículo de sustitución. En el diálogo del artículo, selecciona en la lista Artículo de entrega a domicilio para sustituir el artículo que quieres sustituir.
Guardar.
Selecciona Finalizar factura.
Una vez finalizado, el sistema crea un artículo nuevo de envío a domicilio (con el mismo Nº de pedido) y actualiza el estado del artículo original de 'Abonado' a 'Sustituido'.
Nota: si no finalizas la factura de sustitución antes de que termine el periodo de 72 horas de cortesía, el sistema no crea la sustitución y aparece una advertencia en la factura.
Panel de control de envíos a domicilio
El panel de control de envíos a domicilio muestra todas las órdenes de envío a domicilio creadas cuando se finalizan las facturas. Utiliza el panel para buscar y filtrar pedidos, seguir estados y coordinar la tramitación con tu socio externo de envío. Para acceder a la página del panel de control de envíos a domicilio, ve a Atención al paciente > Envíos a domicilio.
Cada fila muestra el Número de pedido, Fecha de pedido, Cliente, Paciente, el nombre del Artículo, Importe, Prescriptor y el Estado actual. Usa la barra de búsqueda para encontrar pedidos concretos por Cliente, Paciente, Artículo o Número de pedido. El filtro Prescriptor limita la lista a pedidos creados por un veterinario concreto; mientras que la columna muestra las iniciales, puedes buscar por nombre completo en el filtro.
Fecha de pedido: fecha y hora de finalización de la factura y de creación del pedido.
Cliente y paciente: estas columnas incluyen accesos directos a los registros correspondientes.
Importe: la cantidad en unidades o envases en función del tamaño de uso seleccionado.
Menú de Acciones: selecciona los tres puntos al final de la fila del artículo para ver la facturación original.
La columna Estado indica la fase actual del artículo de envío a domicilio. Usa el filtro Estado para encontrar pedidos concretos. Los estados de los pedidos activos se actualizan automáticamente mediante las integraciones del socio externo de envío, aunque también puedes cambiar manualmente los estados Enviado y Cancelado en el panel.
Estados activos
Enviado: el pedido está finalizado y en espera para la tramitación (insignia azul).
Cancelado: el pedido se ha cancelado y no se tramitará (insignia roja).
Entregado: el cliente ha recibido el pedido y se ha tramitado (insignia verde). Este estado se actualiza automáticamente mediante la integración con el socio de envío y no se puede cambiar manualmente.
Estados inactivos
No se pueden modificar los estados inactivos mediante el panel y se muestran en gris.
Abonado: cuando se finaliza una factura rectificativa, el estado del artículo pasa a Abonado. El artículo sigue visible en el panel, pero el nombre y el importe del artículo se muestran con formato tachado.
Sustituido: si un artículo se sustituye, la fila original muestra el estado Sustituido. Se crea una nueva fila para el artículo de sustitución que mantiene el mismo Nº de pedido pero aparece como Enviado (o cualquier otro estado activo).
Integraciones y webhooks
Puedes integrar el envío a domicilio con sistemas externos de tramitación mediante webhooks y la API.
Webhooks
Puedes configurar un webhook que se active cuando se cree una orden de envío a domicilio. El webhook envía los datos del evento al sistema externo, que puede iniciar el proceso de tramitación.
Uso de la API
Los sistemas del socio externo pueden usar la API para:
Recuperar órdenes de envío a domicilio.
Gestionar la tramitación y el envío al cliente.
Para obtener más información sobre los endpoints disponibles y los formatos de solicitud, consulta la documentación de la API. Integrar aplicaciones de terceros con Provet
Flujo de pago
Los pagos de artículos de envío a domicilio se recogen en Provet como parte del proceso normal de facturación durante las consultas o las ventas de mostrador. El envío a domicilio no añade un paso de pago independiente, incluso cuando un socio externo envía el artículo.
No cambia la forma en la que registras los pagos en las facturas. Usa tus métodos de pago y procesos habituales en Provet y gestiona la tramitación por separado mediante el socio o la integración que hayas elegido.