¿Qué es la entrega a domicilio?
La entrega a domicilio te permite vender artículos que tu clínica no tiene en stock y enviarlos directamente a los clientes mediante un partner externo de cumplimiento. Mientras el partner gestiona el envío, tú te encargas de la facturación y del seguimiento del pedido directamente en Provet.
Cuando añades un artículo con el tipo de uso establecido en Entrega a domicilio y finalizas la factura, pasa a ser una orden de envío a domicilio. A continuación, puedes consultar el estado del pedido en el Panel de control de entregas a domicilio.
Habilitar la entrega a domicilio
Antes de usar la entrega a domicilio, la funcionalidad debe habilitarse a nivel de Ubicación de la clínica:
Selecciona el nombre de la ubicación de la clínica en la parte superior izquierda y, después, ve a Ajustes > General > Integraciones > Entrega a domicilio.
Selecciona Habilitar las funciones de entrega a domicilio para artículos.
Selecciona Guardar. A partir de ese momento, puedes empezar a marcar artículos como disponibles para la entrega a domicilio.
Permisos de usuario
Para ver el panel Entrega a domicilio, los usuarios necesitan el siguiente permiso. Para ver o editar los grupos de permisos, selecciona el nombre de la ubicación de la clínica en la parte superior izquierda, ve a Ajustes > Usuarios > Grupos de permisos, selecciona el botón con tres puntos en la fila del grupo de permisos y, a continuación, selecciona Configuración de permisos.
Envíos a domicilio (lectura): necesario para acceder al panel Entrega a domicilio. De forma predeterminada, se otorga acceso a todos los roles (Administrador, Gestor y Usuarios).
Nota: el permiso Envíos a domicilio solo aparece en los grupos de permisos cuando la funcionalidad de entrega a domicilio está habilitada para la ubicación de la clínica.
Marcar artículos como disponibles para la entrega a domicilio
Puedes marcar artículos de fármacos, Accesorios y Alimentos para la entrega a domicilio de las siguientes formas:
Tarjeta de artículo
Al crear o editar un artículo de fármacos, Accesorios o Alimentos, selecciona la casilla Permitir envío a domicilio en la tarjeta del artículo.
También puedes establecer Entrega a domicilio como tipo de uso predeterminado si quieres que se seleccione automáticamente cuando se use el artículo.
Centro de precios y herramienta de tarificación
Centro de precios: si gestionas tus artículos y precios de forma centralizada con el Centro de precios, también puedes gestionar allí los ajustes de entrega a domicilio para esos artículos. Para más información, consulta Crear un artículo central.
Herramienta de tarificación: si utilizas actualizaciones masivas de precios, usa la herramienta de tarificación para actualizar el indicador de entrega a domicilio de los artículos seleccionados. Para más información, consulta Actualizar artículos para una ubicación de clínica concreta en la herramienta de tarificación.
Importador de artículos
El atributo de entrega a domicilio puede incluirse en archivos de importación de artículos, lo que permite realizar actualizaciones masivas.
API
Si tu organización gestiona los datos de artículos a través de la API, puedes incluir el ajuste de entrega a domicilio en esas actualizaciones. Esto permite que los sistemas externos mantengan la configuración de los artículos sincronizada.
Usar artículos de entrega a domicilio en consultas, facturas y ventas de mostrador
Cuando añades un artículo de entrega a domicilio a una consulta, una factura o una venta de mostrador, debes seleccionar Entrega a domicilio en el menú desplegable de tipo de uso. Si el artículo tiene Entrega a domicilio configurado como método de uso predeterminado en la tarjeta del artículo, este valor se selecciona automáticamente.
Cuando se selecciona Entrega a domicilio como método de entrega, el cuadro del artículo se actualiza automáticamente para ocultar los campos que no corresponden, ya que el artículo lo envía directamente un partner externo. No están disponibles las siguientes opciones:
Ubicación de las existencias, selección de lote y deducciones de existencias
Comisiones por dispensación, detalles de Administración y tiempos de espera/retirada
Opciones de impresión de etiquetas
Después de que guardes y finalices la factura, el artículo se convierte en una orden de envío a domicilio. El pedido se muestra entonces en el Panel de control de entregas a domicilio.
Abonar y sustituir artículos de entrega a domicilio
Para sustituir un artículo de entrega a domicilio que se pidió por error o que se rechazó, primero debes abonarlo y, después, crear un pedido nuevo a través de una venta de mostrador. Sustituir un pedido garantiza que el historial se pueda rastrear, ya que el artículo de sustitución se asigna con el mismo Número de pedido que el original.
Nota: debes finalizar la factura de sustitución dentro del periodo de cortesía de 72 horas que empieza cuando finalizas la factura original.
Abonar un artículo de entrega a domicilio
Para abonar un artículo de entrega a domicilio, debes abonar la fila de la factura vinculada. Tras finalizar la Factura Rectificativa, el estado del artículo pasa a Abonado en el panel de entrega a domicilio.
Abre la factura.
Selecciona Factura Rectificativa o, si usas el nuevo diseño de factura finalizada, haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y selecciona + Nueva factura rectificativa.
Selecciona Rectificar 1 o varios elementos de la factura.
Selecciona las filas que quieres abonar.
Selecciona Continuar.
Ahora se crea una factura rectificativa para el/los artículo(s).
Si la factura rectificativa se creó como borrador, selecciona Finalizar factura para completar la factura rectificativa.
Si estás usando el nuevo diseño de factura finalizada y creaste un borrador, selecciona el botón de vista (botón del ojo) en la fila de la factura rectificativa. En la página de la factura rectificativa, selecciona Finalizar factura para completar la factura rectificativa.
Para obtener más información sobre el abono de filas de factura, consulta Abonar y reembolsar un artículo o una parte de una factura. Si estás usando el nuevo diseño de factura finalizada, consulta Finalizar facturas.
Sustituir un artículo de entrega a domicilio
Para sustituir un artículo abonado, inicia una venta de mostrador. El sistema te permite seleccionar artículos de entrega a domicilio abonados que se crearon dentro del periodo de cortesía de 72 horas.
Crea una nueva venta de mostrador.
Asegúrate de que los detalles (Cliente y paciente) coinciden con el pedido original.
Añade el artículo de sustitución. En el diálogo del artículo, selecciona en la lista Artículo de entrega a domicilio para sustituir el artículo que quieres sustituir.
Guardar.
Selecciona Finalizar factura.
Una vez finalizado, el sistema crea un artículo de entrega a domicilio nuevo (con el mismo número de pedido) y actualiza el estado del artículo original de 'Abonado' a 'Sustituido'.
Nota: si no finalizas la factura de sustitución antes de que termine el periodo de cortesía de 72 horas, el sistema no la crea y aparece una advertencia en la factura.
Panel de control de entregas a domicilio
El panel de control de entregas a domicilio muestra todos los pedidos de entrega a domicilio que se crean cuando se finalizan las facturas. Usa el panel para buscar y filtrar pedidos, seguir estados y coordinar el cumplimiento con tu partner externo de envío. Para acceder a la página del panel de control de entregas a domicilio, ve a Atención al paciente > Envíos a domicilio.
Cada fila muestra el Número de pedido, Fecha de pedido, Cliente, Paciente, el nombre del Artículo, Cantidad, Prescriptor y el Estado actual. Usa la barra de búsqueda para encontrar pedidos concretos por cliente, paciente, artículo o Número de pedido. El filtro Prescriptor limita la lista a los pedidos creados por un veterinario concreto; mientras que la columna muestra las iniciales, puedes buscar por nombre completo en el filtro.
Fecha de pedido: marca de tiempo de la finalización de la factura y la creación del pedido.
Cliente y paciente: estas columnas incluyen enlaces directos a los registros correspondientes.
Cantidad: cantidad en unidades o envases en función del tamaño de uso seleccionado.
Menú de Acciones: selecciona los tres puntos al final de la fila del artículo para ver la facturación original.
La columna Estado indica la fase actual del artículo de entrega a domicilio. Usa el filtro Estado para encontrar pedidos concretos. Los estados de los pedidos activos se actualizan automáticamente mediante integraciones con el partner externo; no obstante, también puedes cambiar manualmente los estados Enviado y Cancelado en el panel.
Estados activos
Enviado: el pedido está finalizado y en cola para su cumplimiento (etiqueta azul).
Cancelado: el pedido se termina y no se cumplirá (etiqueta roja).
Entregado: el pedido lo ha recibido el cliente y se ha cumplido (etiqueta verde). Este estado se actualiza automáticamente mediante la integración con el partner de envío y no se puede cambiar manualmente.
Estados inactivos
Los estados inactivos no se pueden modificar desde el panel y se muestran en gris.
Abonado: cuando se finaliza una factura rectificativa, el estado del artículo pasa a Abonado. El artículo permanece visible en el panel, pero el nombre del artículo y la cantidad se muestran con formato tachado.
Sustituido: si se sustituye un artículo, la fila original muestra el estado Sustituido. Se crea una nueva fila para el artículo de sustitución, que mantiene el mismo Número de pedido, pero aparece como Enviado (o cualquier otro estado activo).
Integraciones y webhooks
Puedes integrar la entrega a domicilio con sistemas externos de cumplimiento mediante webhooks y la API.
Webhooks
Puedes configurar un webhook para que se active cuando se cree un pedido de entrega a domicilio. El webhook envía los datos del evento al sistema externo, que puede iniciar el proceso de cumplimiento.
Uso de la API
Los sistemas del partner externo pueden usar la API para:
Recuperar pedidos de entrega a domicilio.
Gestionar el cumplimiento y el envío al cliente.
Para obtener más información sobre los endpoints disponibles y los formatos de solicitud, consulta la documentación de la API. Integrar aplicaciones de terceros con Provet
Flujo de pago
Los pagos de los artículos de entrega a domicilio se recopilan en Provet como parte del proceso normal de facturación durante las consultas o las ventas de mostrador. La entrega a domicilio no añade un paso de pago separado, incluso cuando el partner externo envía el artículo.
No hay cambios en cómo registras los pagos en las facturas. Usa tus métodos y procesos de pago habituales en Provet y gestiona el cumplimiento por separado a través del partner o integración que elijas.