¿Qué es la entrega a domicilio?
La entrega a domicilio te permite vender artículos que tu clínica no tiene en stock y enviarlos directamente a los clientes mediante un partner externo de fulfillment. Mientras el partner se encarga del envío, tú gestionas la Facturación y el seguimiento del pedido directamente en Provet.
Cuando Añadir un artículo con el tipo de uso establecido en Entrega a domicilio y finalizas la factura, pasa a ser una orden de envío a domicilio. A continuación, puedes hacer el seguimiento del estado del pedido en el Panel de control de Entrega a domicilio.
Habilitar la entrega a domicilio
Antes de usar la entrega a domicilio, la función debe estar habilitada en el nivel de la Ubicación de la clínica:
Ve a Ajustes > General > Integraciones > Entrega a domicilio.
Selecciona Habilitar las funciones de entrega a domicilio para artículos.
Selecciona Guardar. Después de eso, puedes empezar a marcar artículos como disponibles para entrega a domicilio.
Permisos de usuario
Para ver el Panel de control de Entrega a domicilio, los usuarios necesitan el siguiente permiso. Para ver o editar grupos de permisos, ve a Ajustes > Usuarios > Grupos de permisos y selecciona el botón con tres puntos en la fila del grupo de permisos; luego selecciona Configuración de permisos.
Envíos a domicilio (lectura): Necesario para acceder al Panel de control de Entrega a domicilio. De forma predeterminada, se concede acceso a todos los roles (Admin, Manager y Usuarios).
Nota
El permiso Envíos a domicilio solo aparece en los grupos de permisos cuando la función de entrega a domicilio está habilitada para la Ubicación de la clínica.
Marcar artículos como disponibles para entrega a domicilio
Puedes marcar como entrega a domicilio los artículos de fármacos, Accesorios y Alimentos de las siguientes maneras:
Tarjeta de artículo
Al crear o editar un artículo de fármacos, Accesorios o Alimentos, selecciona la casilla Permitir envío a domicilio en la tarjeta del artículo.
También puedes establecer Entrega a domicilio como el tipo de uso predeterminado si quieres que se seleccione automáticamente cuando se usa el artículo.
Centro de precios y herramienta de tarificación
Centro de precios: Si gestionas tus artículos y precios de forma centralizada mediante el Centro de precios, también puedes gestionar allí la configuración de entrega a domicilio de esos artículos. Para más información, consulta Crear un artículo central.
Herramienta de tarificación: Si usas actualizaciones masivas de precios, utiliza la herramienta de tarificación para actualizar la marca de entrega a domicilio de los artículos seleccionados. Para más información, consulta Actualizar artículos para una Ubicación de la clínica específica en la herramienta de tarificación.
Importador de artículos
El atributo de entrega a domicilio puede incluirse en archivos de importación de artículos, lo que permite realizar actualizaciones masivas.
API
Si tu organización gestiona los datos de los artículos mediante la API, puedes incluir la configuración de entrega a domicilio en esas actualizaciones. Esto permite que los sistemas externos mantengan la configuración de los artículos sincronizada.
Usar artículos de entrega a domicilio en Consultas, Facturas y Venta de mostrador
Cuando añadas un artículo de entrega a domicilio a una consulta, una factura o una venta de mostrador, debes seleccionar Entrega a domicilio en el menú desplegable tipo de uso. Si el artículo tiene Entrega a domicilio configurado como método de uso predeterminado en la tarjeta del artículo, este valor se selecciona automáticamente.
Cuando se selecciona entrega a domicilio como método de entrega, el modal del artículo se actualiza automáticamente para ocultar campos que no son relevantes, ya que el artículo lo envía directamente un partner externo. No están disponibles las siguientes opciones:
Ubicación de las existencias, selección de lote y deducciones del inventario
Comisiones de dispensación, detalles de Administración y tiempos de espera/retirada
Opciones de impresión de etiquetas
Después de que guardes y finalices la factura, el artículo pasa a ser una orden de Envío a domicilio. El pedido se muestra en el Panel de control de Entrega a domicilio.
Crédito y reemplazar artículos de entrega a domicilio
Para reemplazar un artículo de entrega a domicilio que se pidió por error o que fue rechazado, primero debes abonarlo y, después, crear una nueva orden mediante una venta de mostrador. Al reemplazar una orden, se garantiza que el historial sea rastreable, ya que el artículo de reemplazo se asigna con el mismo Número de pedido que la orden original.
Nota
Debes finalizar la factura de reemplazo dentro del periodo de gracia de 72 horas que comienza cuando finalizas la factura original.
Abonar un artículo de entrega a domicilio
Para abonar un artículo de entrega a domicilio, debes abonar la fila de la factura vinculada. Tras finalizar la Factura Rectificativa, el estado del artículo cambia a Abonado en el Panel de control de Entrega a domicilio.
Abre la factura.
Selecciona Factura Rectificativa o, si estás usando el nuevo diseño de factura finalizada, haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y selecciona + Nueva factura rectificativa.
Selecciona Rectificar 1 o varios elementos de la factura.
Selecciona las filas que quieres abonar.
Selecciona Continuar.
Ahora se crea una factura rectificativa para el/los artículo(s).
Si la factura rectificativa se creó como borrador, selecciona Finalizar factura para completar la factura rectificativa.
Si estás usando el nuevo diseño de factura finalizada y creaste un borrador, selecciona el botón de vista (botón del ojo) en la fila de la factura rectificativa. En la página de la factura rectificativa, selecciona Finalizar factura para completar la factura rectificativa.
Para más información sobre cómo abonar filas de factura, consulta Abonar y reembolsar un artículo o una parte de una factura. Si estás usando el nuevo diseño de factura finalizada, consulta Finalizar facturas.
Reemplazar un artículo de entrega a domicilio
Para reemplazar un artículo abonado, inicia una venta de mostrador. El sistema te permite seleccionar artículos de entrega a domicilio abonados que se crearon dentro de un periodo de gracia de 72 horas.
Crea una nueva Venta de mostrador.
Asegúrate de que los detalles (Cliente y paciente) coinciden con los de la orden original.
Añade el artículo de reemplazo. En el cuadro de diálogo del artículo, selecciona el artículo que quieres reemplazar en la lista desplegable Artículo de entrega a domicilio para sustituir.
Guardar.
Selecciona Finalizar factura.
Una vez finalizada, el sistema crea un nuevo artículo de entrega a domicilio (con el mismo número de pedido) y actualiza la estado del artículo original de 'Abonado' a 'Reemplazado'.
Nota
Si no finalizas la factura de reemplazo antes de que termine el periodo de gracia de 72 horas, el sistema no crea el reemplazo y aparece una advertencia en la factura.
Panel de control de Entrega a domicilio
El Panel de control de Entrega a domicilio muestra todas las órdenes de entrega a domicilio creadas cuando las facturas se finalizan. Usa el panel para buscar y filtrar pedidos, seguir sus estados y coordinar el fulfillment con tu partner externo de envíos. Para acceder a la página del Panel de control de Entrega a domicilio, ve a Registros > Envíos a domicilio.
Cada fila muestra el ID del pedido, Fecha de pedido, Cliente, Paciente, artículo (nombre), Importe, Prescriptor y el estado actual. Usa el campo de búsqueda para encontrar pedidos concretos por Cliente, Paciente, Artículo o ID de pedido. El filtro Prescriptor restringe la lista a pedidos creados por un veterinario específico; y, aunque la columna muestra las Iniciales, puedes buscar por nombre completo en el filtro.
Fecha de pedido: La marca de tiempo de la finalización de la factura y la creación del pedido.
Cliente & Paciente: Estas columnas incluyen vínculos directos a los registros correspondientes.
Importe: La cantidad en unidades o envases según el Tamaño de uso seleccionado.
Menú Acciones: Selecciona los tres puntos al final de la fila del artículo para ver la facturación original.
La columna estado indica la fase actual del artículo de entrega a domicilio. Usa el filtro estado para encontrar pedidos concretos. Los estados de los pedidos activos se actualizan automáticamente mediante integraciones del partner externo; aun así, también puedes cambiar manualmente los estados Enviado y Cancelado en el panel.
Estados activos
Enviado: El pedido está finalizado y en cola para el fulfillment (insignia azul).
Cancelado: El pedido se ha terminado y no se cumplirá (insignia roja).
Entregado: El pedido lo ha recibido el cliente y se ha cumplido (insignia verde). Este estado se actualiza automáticamente mediante la integración con el partner de envíos y no se puede cambiar manualmente.
Estados inactivos
Los estados inactivos no se pueden modificar desde el panel y se muestran en gris.
Abonado: Cuando se finaliza una Factura Rectificativa, el estado del artículo cambia a Abonado. El artículo permanece visible en el panel, pero el nombre y el importe del artículo se muestran con formato tachado.
Reemplazado: Si se reemplaza un artículo, la fila original muestra el estado Reemplazado. Se crea una nueva fila para el artículo de reemplazo que mantiene el mismo ID del pedido, pero aparece como Enviado (o cualquier otro estado activo).
Integraciones y webhooks
Puedes integrar la entrega a domicilio con sistemas externos de fulfillment usando webhooks y la API.
Webhooks
Puedes configurar un webhook que se active cuando se crea una orden de entrega a domicilio. El webhook envía los datos del evento al sistema externo, que puede iniciar el proceso de fulfillment.
Uso de la API
Los sistemas del partner externo pueden usar la API para:
Recuperar las órdenes de entrega a domicilio.
Gestionar el fulfillment y el envío al cliente.
Para más información sobre endpoints disponibles y formatos de solicitud, consulta la documentación de la API. Integrar aplicaciones de terceros con Provet
Flujo de pago
Los pagos de los artículos de entrega a domicilio se recogen en Provet como parte del proceso normal de Facturación durante las consultas o la Venta de mostrador. La entrega a domicilio no añade un paso de pago separado, incluso cuando el partner externo envía el artículo.
No cambia cómo registras los pagos en las facturas. Usa tus métodos y procesos de pago habituales en Provet y gestiona el fulfillment por separado a través del partner o integración que elijas.