Este artículo explica cómo enlazar documentos o archivos desde la Base de Conocimiento a las tarjetas de artículos. Esto le permite adjuntar y mostrar documentación relevante, como las instrucciones de dosificación, directamente dentro de los detalles del artículo al añadirlo a una consulta.
Adjuntar documentos desde la Base de Conocimiento
Para adjuntar documentación desde la Base de Conocimiento a una tarjeta de artículo:
Añada el archivo que desea utilizar a su Base de Conocimiento.
Vaya a Catálogo > Artículos y busque el artículo que desea editar.
Seleccione el botón Editar.
En la tarjeta de artículo, en la pestaña General, busque la sección Archivos adjuntos.
Seleccione el botón Seleccionar Archivos adjuntos para añadir un archivo desde la Base de Conocimiento.
Guardar la tarjeta de artículo.
Ver documentos enlazados en una consulta
Al añadir un artículo a una consulta, puede encontrar la documentación enlazada en la ventana emergente del artículo:
Seleccione el botón Mostrar Información adicional. Esto muestra los documentos/archivos enlazados.
También puede identificar la documentación adjunta cuando el artículo se añade a una consulta mediante un botón de documentación junto al botón Editar. Al seleccionarlo también se abre la documentación enlazada.
Uso interno únicamente: Esta documentación es para uso del personal interno y no es visible para los clientes.
Tenga en cuenta que el acceso a la Base de Conocimiento y la edición de artículos pueden requerir permisos de usuario específicos.