De forma predeterminada, los correos electrónicos enviados desde Provet usan el correo electrónico de la ubicación de tu clínica como dirección del remitente. Esto significa que las respuestas de los clientes van a esa dirección. Para habilitar que los clientes respondan directamente a tu bandeja de entrada compartida en Provet, debes configurar los Ajustes de Correo electrónico alternativo. Cuando un cliente responde, su respuesta aparece en tu Panel de control > Bandeja de entrada.
Este artículo explica cómo configurar los ajustes para que las respuestas de los clientes se envíen a la Bandeja de entrada. También cubre cómo enviar un correo electrónico que permita responder y cómo gestionar las respuestas entrantes.
Configurar correos electrónicos alternativos
Para poder enviar correos electrónicos que enruten las respuestas de vuelta a Provet, necesitas configurar los Ajustes de Correo electrónico alternativo.
Ve a Ajustes > General > Perfil de ubicación de la clínica.
En el campo de Correo electrónico alternativo, agrega aquí la dirección de correo de tu bandeja de entrada compartida. Esta es la dirección que permite recibir las respuestas de los clientes directamente en Provet. También puedes agregar otras direcciones de correo electrónico alternativo si es necesario.
Selecciona Guardar.
Enviar correos electrónicos que enruten a la bandeja de entrada
Después de configurar tus correos electrónicos alternativos, ya puedes enviar correos electrónicos a los clientes que enrutarán sus respuestas directamente a tu Bandeja de entrada.
Ve a la página del cliente y selecciona el icono del sobre junto al nombre del cliente.
En el campo Desde, elige el correo de tu bandeja de entrada compartida en el menú desplegable.
Completa tu correo electrónico y selecciona Enviar.
Gestionar las respuestas de los clientes
Cuando un cliente responde, su respuesta aparece en el Bandeja de entrada.
Encuentra el correo en la bandeja de entrada.
Selecciona el botón de vínculo al final de la fila.
Elige el cliente y el paciente correctos y, a continuación, selecciona Guardar.
El correo ahora estará disponible en la pestaña Comunicación en las páginas del cliente y del paciente. Si se seleccionó un paciente, también se mostrará en su Historia clínica del paciente.
No es posible responder directamente al correo electrónico del cliente desde la bandeja de entrada compartida. Debes ir al botón del sobre en la página del cliente para enviar una respuesta nueva.
Automatizar la identificación de cliente y paciente
Puedes indicar a los clientes que incluyan su número de cliente o de paciente en la línea de asunto del correo electrónico para vincular automáticamente la respuesta con el registro correcto. Usa una C seguida del número de cliente (por ejemplo, C103) o una P seguida del número de paciente (por ejemplo, P102) en la línea de asunto. Aun así, tendrás que guardar el correo desde la bandeja de entrada compartida, pero el cliente o el paciente se completarán previamente, lo que te ahorra tiempo.