De forma predeterminada, los correos electrónicos enviados desde Provet utilizan el correo electrónico de la ubicación de tu clínica como dirección del remitente. Esto significa que las respuestas de los clientes van a esa dirección. Para habilitar que los clientes respondan directamente a tu bandeja de entrada compartida en Provet, debes configurar tus ajustes de correo electrónico alternativos. Cuando un cliente responde, su respuesta aparece en tu Panel de control > Bandeja de entrada.
Este artículo explica cómo configurar la configuración para que las respuestas de los clientes se envíen a la Bandeja de entrada. También incluye cómo enviar un correo electrónico con opción de respuesta y cómo gestionar las respuestas entrantes.
Configurar correos electrónicos alternativos
Para poder enviar correos electrónicos que enruten las respuestas de vuelta a Provet, necesitas configurar los ajustes de Correo electrónico alternativo.
Selecciona el nombre de la ubicación de la clínica en la esquina superior izquierda y, a continuación, ve a Ajustes > General > Perfil de ubicación de la clínica.
En el campo Correo electrónico alternativo, añade aquí la dirección de correo electrónico de tu bandeja de entrada compartida. Esta es la dirección que permite recibir las respuestas de los clientes directamente en Provet. Si es necesario, también puedes añadir otras direcciones de correo electrónico alternativo.
Selecciona Guardar.
Enviar correos electrónicos que enruten a la bandeja de entrada
Después de configurar tus correos electrónicos alternativos, ya puedes enviar correos electrónicos a los clientes que enrutarán sus respuestas directamente a tu Bandeja de entrada.
Ve a la página del cliente y selecciona el icono del sobre junto al nombre del cliente.
En el campo Desde, elige el correo electrónico de tu bandeja de entrada compartida en el menú desplegable.
Completa tu correo electrónico y selecciona Enviar.
Gestionar las respuestas de los clientes
Cuando un cliente responde, su respuesta aparece en la Bandeja de entrada.
Busca el correo electrónico en la bandeja de entrada.
Selecciona el botón de vínculo al final de la fila.
Elige el Cliente y paciente correctos y, a continuación, selecciona Guardar.
El correo electrónico estará disponible ahora en la pestaña Comunicación en las páginas del cliente y paciente. Si se seleccionó un paciente, también se mostrará en su historia clínica del paciente.
No es posible responder directamente al correo electrónico del cliente desde la bandeja de entrada. Debes ir al botón del sobre en la página del cliente para enviar una nueva respuesta.
Automatizar la identificación del Cliente y paciente
Puedes indicar a los clientes que incluyan su número de Cliente o de paciente en la línea de asunto del correo electrónico para enlazar automáticamente la respuesta con el registro correcto. Usa una C seguida del número de Cliente (por ejemplo, C103) o una P seguida del número de paciente (por ejemplo, P102) en la línea de asunto. Aun así, tendrás que guardar el correo electrónico desde la bandeja de entrada, pero el Cliente o paciente se rellenará previamente, lo que te ahorra tiempo.