Este artículo explica cómo gestionar los pagos y los reembolsos mediante Provet Pay en Provet. Provet Pay te permite tramitar varios tipos de pagos, incluidos los pagos con tarjeta mediante terminales físicos, los pagos «card on file» (tarjeta guardada) tokenizados, los enlaces de pago en línea y los pagos por pedido postal o pedido telefónico (MOTO).
Tipos de pagos y métodos
En Provet, puedes gestionar distintos tipos de pagos con Provet Pay:
Pagos de las facturas de venta de mostrador y de consulta
Pagos anticipados
Pagos del plan de salud: tanto pagos puntuales como pagos recurrentes
Métodos técnicos de pago disponibles:
Pasar la tarjeta: usar los pagos con tarjeta tradicionales con un terminal de pago físico.
Tarjeta guardada: pagos tokenizados en los que la información de la tarjeta de pago del cliente (cliente de Provet, dueño del animal) se guarda en el sistema, clasificada como un pago en el punto de venta. No hace falta una tarjeta física.
Pagos en línea: posibilidad de pagar mediante un enlace en línea.
Pagos por pedido postal, pedido telefónico (MOTO).
Realizar pagos tradicionales con tarjeta
El flujo de trabajo es distinto según si está habilitado para tu ubicación de la clínica (clínica) el flujo de finalización de facturas en un solo paso. Para ajustar el flujo de trabajo, el administrador de la clínica puede utilizar la configuración Enable single-step finalization and payment for invoices and counter sales en los ajustes de la ubicación de la clínica.
Finalización de la factura en un solo paso
En la página de la factura, selecciona Provet Pay en la barra de menú inferior.
Si quieres realizar un pago parcial, edita el importe en el campo Amount to charge.
Si tienes más de un terminal de pago físico, asegúrate de que el correcto esté seleccionado en el campo Terminal.
Opcionalmente, puedes elegir guardar los datos del titular con la casilla de verificación Save this card after payment. The customer consents to saving the card.
Selecciona Charge para iniciar el proceso de pago. El terminal solicitará al cliente (comprador) que pase la tarjeta y, si la transacción es correcta, se mostrará en la página de la factura, en la sección de pagos, con el tipo de pago «Provet Pay».
Finalización de la factura en dos pasos
En la página de la factura, selecciona Finalize en la parte inferior derecha.
Selecciona Finalize - Not yet paid.
En la sección Payment, selecciona el botón Provet Pay.
Se abrirá el diálogo de Provet Pay.
Si quieres realizar un pago parcial, edita el importe en el campo Amount to charge.
Si tienes más de un terminal de pago físico, asegúrate de que el correcto esté seleccionado en el campo Terminal.
Opcionalmente, puedes elegir guardar los datos del titular con la casilla de verificación Save this card after payment. The customer consents to saving the card.
Selecciona Charge para iniciar el proceso de pago. El terminal solicitará al cliente (comprador) que pase la tarjeta y, si la transacción es correcta, se mostrará en la página de la factura, en la sección de pagos, con el tipo de pago «Provet Pay».
Nota sobre los correos electrónicos del Resumen de la consulta
Con los ajustes de la ubicación de la clínica para el correo electrónico de Resumen de la consulta, es posible incluir un adjunto de factura/recibo. Settings > General > Clinic location > Summary email > Invoice/receipt attachment.
Si se selecciona el adjunto, también se adjuntará el recibo de Provet Pay si se cumplen las siguientes condiciones:
La factura se ha finalizado en las últimas 24 horas.
La factura no incluye pacientes marcados como Fallecido.
Reembolsos
Es posible reembolsar un pago de Provet Pay directamente a la tarjeta del cliente. Ten en cuenta que esta opción de reembolso la controla el ajuste de la ubicación de la clínica Enable payment terminal refund button. Settings > General > Clinic location > Invoices > Enable payment terminal refund button.
En la página de la factura:
En la sección Payments, en la fila del pago de Provet Pay, selecciona Refund. Se abrirá el diálogo de Provet Pay.
Opcionalmente, ajusta la cantidad reembolsable.
Introduce el Refund reason.
Selecciona Refund para iniciar el proceso de reembolso.
Nota: Debes usar esta opción de reembolso si no se va a devolver ningún artículo al inventario. Si hay artículos que necesiten devolverse, también se debe seguir un flujo de Factura Rectificativa. Sin embargo, ten en cuenta que, si quieres reembolsar y abonar (emitir una Factura Rectificativa) un pago de Provet Pay, primero debes reembolsar el pago antes de crear la Factura Rectificativa. Si el dinero pagado con Provet Pay se transfiere a pagos anticipados mediante una Factura Rectificativa, no se puede reembolsar de nuevo a Provet Pay.
Seguimiento de estados de pago
Puedes consultar los estados de pago en Billing > Invoices o en las páginas del cliente (Billing > Invoices). El estado se muestra en la columna Payment link status. Algunos estados también muestran información adicional en la información emergente (icono i).
Pagos recurrentes
Pagos recurrentes del plan de salud se pueden configurar con Provet Pay.
Para obtener más información sobre cómo iniciar una suscripción del plan de salud con pagos recurrentes, consulta Add a Patient to a Health Plan.
Para obtener más información sobre la gestión de suscripciones en curso del plan de salud y el ajuste de sus métodos de pago, consulta Change or Remove a Health Plan Subscription Payment Card.