Provet sender automatisk notifikationse-mails til kæledyrsejere på vigtige tidspunkter i deres Sundhedsplan-abonnement. Denne artikel beskriver hver e-mail og hvornår den sendes.
Alle e-mails om Sundhedsplan-notifikationer er transaktionelle. De sendes altid til kæledyrsejeren uanset deres marketing-e-mail-foretrukne indstillinger, fordi de indeholder oplysninger om et aktivt abonnement. E-mailsne indeholder ikke et afmeldingslink.
Hver e-mail indeholder en sidefod med jeres kliniks kontaktoplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Kæledyrsejere kan bruge disse oplysninger til at kontakte jeres klinik direkte.
Emnelinjer og overskrifter i e-mails bruger den Sundhedsplan-betegnelse, der er konfigureret til jeres virksomhed. Hvis jeres klinik bruger en betegnelse som "Wellness Plan" eller "Care Plan", afspejles det automatisk i e-mailsne.
Hvis der ikke findes en e-mailadresse på kæledyrsejeren, bliver notifikationen sprunget over uden varsel. Sørg for, at kæledyrsejerens e-mailadresser er ajourført for at sikre levering.
E-mails i abonnementets livscyklus
Hvornår den sendes | |
Aktivering | Når et abonnement bliver aktivt, herunder nye tilmeldinger, reaktiveringer og genoptagelser efter en pause |
Fornyelse | Når et abonnement fornys til en ny periode, enten automatisk eller manuelt |
Annullering | Når et abonnement annulleres og skifter til status som annulleret |
Udløbet | Når et abonnement når sin slutdato uden at blive fornyet |
Påmindelse om fornyelse | Et fast antal dage før slutdatoen, når planen fornyes automatisk |
Påmindelse om udløb | Et fast antal dage før slutdatoen, når planen ikke fornyes |
Fornyelses- og udløbs-påmindelses-e-mails sendes baseret på Forny planer til kommende status inden X antal dage indstillingen i indstillingerne for afdelinger. Hvis denne indstilling er 0, sendes der ikke påmindelses-e-mails. For mere information, se Konfigurer e-mailindstillinger for Sundhedsplan.
Note: For at få adgang til Indstillinger, skal du vælge afdelingsnavnet i øverste venstre hjørne og derefter vælge Indstillinger i menuen, der åbnes. Bemærk, at Indstillinger kun er synlige for brugere med de relevante tilladelser. Hvis du ikke kan se Indstillinger, skal du kontakte jeres systemadministrator for at kontrollere din adgang.
Annullerings-e-mails sendes ikke, når et abonnement annulleres, fordi dets overordnede plan blev annulleret, og kæledyrsejeren endnu ikke har modtaget en påmindelse om fornyelse.
Hvis der gælder et annulleringsgebyr eller et udestående Saldo på tidspunktet for annulleringen, angiver e-mailen beløbet og bekræfter, at det vil blive opkræv som en endelig opkrævning.
E-mails om betaling og fakturering
Hvornår den sendes | |
Faktura | Når en månedlig betaling bliver samlet ind med succes |
Mislykket betaling | Når en tilbagevendende betaling fejler. E-mailen indeholder et link, så kæledyrsejeren kan opdatere deres betalingskortoplysninger. |
Opdatering af betalingskort | Når kæledyrsejeren skal opdatere deres betalingskortoplysninger |
E-mailen om mislykket betaling kan aktiveres eller deaktiveres pr. afdeling, og brødteksten kan tilpasses. For mere information, se Konfigurer e-mailindstillinger for Sundhedsplan.
E-mails udløst af personale
Hvornår den sendes | |
Detaljer for Sundhedsplan | Klinikpersonale sender denne e-mail manuelt fra visningen for Sundhedsplan eller abonnement. Den sendes ikke automatisk. |
Indstillingen Vis ikke Medicin på [plan term] kontrakt i Indstillinger > Udskriftsindstillinger > Sundhedsplan styrer, om varelinjer med medicin vises i varelisten i e-mailen med detaljer for Sundhedsplan.
Levering af e-mails og Revisionsspor
Alle notifikationse-mails, der sendes, logges med et fuldt Revisionsspor, inklusive indholdet i e-mailen. Det giver et komplet overblik over, hvad der blev kommunikeret til kæledyrsejeren og hvornår, hvilket kan være nyttigt, hvis en kæledyrsejer bestrider at have modtaget en notifikation.