Provet sender automatisk e-mails med beskeder til kæledyrsejere på nøgletidspunkter i deres abonnement på Sundhedsplan. Denne artikel beskriver hver e-mail og hvornår den sendes.
Alle e-mails med beskeder om Sundhedsplan er transaktionelle. De bliver altid leveret til kæledyrsejeren uanset deres markedsførings-e-mailindstillinger, fordi de indeholder oplysninger om et aktivt abonnement. Disse e-mails indeholder ikke et afmeldingslink.
Hver e-mail indeholder en sidefod med din kliks kontaktoplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Kæledyrsejere kan bruge disse oplysninger til at kontakte din klinik direkte.
Emnelinjer og overskrifter i e-mails bruger den Sundhedsplan-betegnelse, der er konfigureret til din virksomhed. Hvis din klinik f.eks. bruger en betegnelse som "Wellness Plan" eller "Care Plan", afspejles det automatisk i e-mails.
Hvis der ikke findes en e-mailadresse i arkivet for kæledyrsejeren, bliver beskeden diskret sprunget over. Sørg for, at kæledyrsejerens e-mailadresser holdes opdateret for at sikre levering.
E-mails i abonnementets livscyklus
Hvornår den sendes | |
Aktivering | Når et abonnement bliver aktivt, herunder nye tilmeldinger, reaktiveringer og genoptagelser efter en afbrydelse |
Fornyelse | Når et abonnement fornyes til en ny periode, enten automatisk eller manuelt |
Annullering | Når et abonnement annulleres og går over i status som annulleret |
Udløbet | Når et abonnement når sin slutdato uden at blive fornyet |
Påmindelse om fornyelse | Et fast antal dage før slutdatoen, når planen vil blive fornyet automatisk |
Påmindelse om udløb | Et fast antal dage før slutdatoen, når planen ikke vil blive fornyet |
E-mails om fornyelse og påmindelse om udløb sendes baseret på Forny planer til kommende status inden X antal dage-indstillingen i kliks lokationsindstillinger. Hvis denne indstilling er 0, sendes der ikke påmindelses-e-mails. For flere oplysninger, se Konfigurer e-mailindstillinger for Sundhedsplan.
Annullerings-e-mails sendes ikke, når et abonnement annulleres, fordi dets overordnede plan blev annulleret, og kæledyrsejeren endnu ikke havde modtaget en fornyelses-påmindelse.
Hvis der gælder et annulleringsgebyr eller en udestående saldo på annulleringstidspunktet, angiver e-mailen beløbet og bekræfter, at det vil blive opkrævet automatisk som en endelig opkrævning.
Betalings- og fakturerings-e-mails
Hvornår den sendes | |
Faktura | Når en månedlig betaling er indsamlet med succes |
Mislykket betaling | Når en tilbagevendende betaling fejler. E-mailen indeholder et link til, at kæledyrsejeren kan opdatere oplysningerne på deres betalingskort. |
Opdatering af betalingskort | Når kæledyrsejeren skal opdatere oplysningerne på deres betalingskort |
E-mailen om mislykket betaling kan aktiveres eller deaktiveres pr. afdeling, og brødteksten kan tilpasses. For flere oplysninger, se Konfigurer e-mailindstillinger for Sundhedsplan.
E-mails, der udløses af personale
Hvornår den sendes | |
Oplysninger om Sundhedsplan | Klinikkens personale sender denne e-mail manuelt fra visningen for Sundhedsplan eller abonnement. Den sendes ikke automatisk. |
Indstillingen Don't show medicines on [plan term] contract i Indstillinger > Printer indstillinger > Health Plan afgør, om medicinvarer vises i varelisten i e-mailen med oplysninger om Sundhedsplan.
Levering af e-mail og Revisionsspor
Hver besked-e-mail, der sendes, logges med et fuldt revisionsspor, inklusive indholdet i e-mailen. Det giver et komplet overblik over, hvad der blev kommunikeret til kæledyrsejeren, og hvornår, hvilket kan være nyttigt, hvis en kæledyrsejer bestrider at have modtaget en besked.