Denne artikel forklarer, hvordan du får adgang til dine supportanmodninger og følger op på anmodninger, du har sendt til Provet-supportteamet.
Note: Denne guide er til brugere, der vil se deres egne billetter. Hvis du er administrator og har brug for at se alle anmodninger, der er oprettet af din virksomhed, skal du kontakte support@provet.com.
Adgang til support-widget’en
Support-widget’en er din primære adgang til at se og administrere dine supportanmodninger.
Log ind på Provet.
I nederste venstre hjørne af skærmen skal du finde Hjælp & Support > Support Chat.
Hvis du har ulæste beskeder, vises der et rødt notifikationsbadge ved siden af knappen.
Vælg Kontakt supporten for at åbne dialogen Beskeder.
Se dine supportanmodninger
Når du åbner support-widget’en, viser dialogen Beskeder en liste over alle dine supportanmodninger. Herunder billetter, du har oprettet via widget’en, og e-mails, du har sendt til support.
Hver anmodning viser en titel, en kort forhåndvisning og tidspunktet for den sidste opdatering. Hvis en anmodning har en ny ulæst besked, vises der en rød prik ved siden af den.
Når du åbner en besked, og en billet er oprettet, kan du se billetdetaljerne (såsom billetter nummer) ved at vælge den flydende knap med billettens titel.
Læs og besvar en besked
Åbn dialogen Beskeder (Vælg Hjælp & Support > Support Chat).
Vælg den anmodning, du vil læse.
Samtalen åbnes og viser den seneste besked.
Skriv dit svar i tekstfeltet, og send det.
For at gå tilbage til anmodningslisten skal du vælge tilbageret-pilen øverst i dialogen.
Opret en ny anmodning
Åbn dialogen i support-widget’en.
Vælg Kontakt supporten.
Beskriv dit problem eller dit spørgsmål. Supportbotten hjælper dig med at finde et svar. Hvis du har brug for mere hjælp, kan du anmode om at tale med en person.
Du kan også sende en e-mail til support@provet.com for at oprette en ny anmodning