Som standard bruger e-mails, der sendes fra Provet, din klīnikkes lokations-e-mail som afsenderadresse. Det betyder, at klienters svar går til denne adresse. For at aktivere, at klienter kan svare direkte til din Delt indbakke i Provet, skal du konfigurere dine alternative e-mailindstillinger. Når en klient svarer, vises svaret på din Aktiviteter > Delt indbakke.
Denne artikel forklarer, hvordan du konfigurerer indstillinger, så klienters svar sendes til Delt indbakke. Den beskriver også, hvordan du sender en e-mail, der er klar til svar, og hvordan du håndterer de indgående svar.
Konfigurer alternative e-mails
For at kunne sende e-mails, der ruter svarene tilbage til Provet, skal du konfigurere Alternative e-mails i indstillingerne.
Gå til Indstillinger > Generel > Afdeling profil.
I feltet Alternative e-mails skal du tilføje din e-mailadresse til den delte indbakke. Det er den adresse, der gør det muligt at modtage klienters svar direkte i Provet. Du kan også tilføje andre alternative e-mailadresser, hvis det er nødvendigt.
Vælg Gem_.
Send e-mails, der ruter til Delt indbakke
Når du har sat dine alternative e-mails op, kan du nu sende e-mails til klienter, som ruter deres svar direkte til din Delt indbakke.
Gå til klientens side, og vælg konvolutikonet ved siden af klientens navn.
I feltet Fra skal du vælge din delte indbakke-e-mail fra rullemenuen.
Udfyld din e-mail, og vælg Sendt.
Håndtér klienters svar
Når en klient svarer, vises deres svar i Delt indbakke.
Find e-mailen i indbakken.
Vælg linkknappen i slutningen af rækken.
Vælg den korrekte klient og patient, og vælg derefter Gem_.
E-mailen bliver nu tilgængelig i fanen Kommunikation på klient- og patientsiderne. Hvis der blev valgt en patient, vil den også være synlig i deres patienthistorik.
Det er ikke muligt at svare direkte på klientens e-mail fra den delte indbakke. Du skal gå til konvolutikonet på klientens side for at sende et nyt svar.
Automatisér klient- og patientidentifikation
Du kan instruere klienter i at inkludere deres klient- eller patientnummer i emnelinjen i e-mailen, så svaret automatisk knyttes til den korrekte post. Brug et C efterfulgt af klientnummeret (fx C103) eller et P efterfulgt af patientnummeret (fx P102) i emnelinjen. Du skal stadig gemme e-mailen fra den delte indbakke, men klienten eller patienten bliver forhåndsudfyldt, så du sparer tid.